越秀服务：平凡英雄 ③ | 坚守服务初心，共筑美好家园

广州公司海珠区域星汇湾花园安防主任-肖德胜 

华东区域公司隽悦雅苑秩序领班-宣卫明 

广州公司白云区域星汇云山花园安防主任-王放平 

“把业主的越秀英雄园事情当做是自己的事来看待，是服务我的日常工作守则。”入行二十载的平凡安防主任肖德胜总是这样说。 

物业服务工作中总难免遇到各种各样的③坚突发情况，而数十年的守服职业生涯早已令肖德胜积累了丰富的“实战”经验。 

在一个夏季的心共傍晚，某户业主家里传来激烈的筑美争吵声，有邻居上报至物业服务中心。越秀英雄园正在值班的服务肖德胜在得知事由后，马上以最快的平凡速度到达现场了解情况。当时男女主人因家庭矛盾曾引发肢体冲突，③坚而当肖德胜到达现场时，守服女主人已负气出走，心共不知所踪。筑美 

凭借多年积累的越秀英雄园敏锐洞察力，肖德胜嗅到了一丝不妙的信号，于是迅速集结多名队员，四处寻找。终于，大家在楼顶发现了沮丧的女主人，而此时，肖德胜再次展现其过人的临场应变能力。他一边轻声安抚女主人的情绪，一边让队员在旁照护，沿路护送女主人安全到家。 

对于别人来说，也许事情至此就暂告一段落了，但对于总会将心比己的肖德胜来说，问题还没完全解决。事后，他再三到访业主家中，耐心调解，希望消除这场家庭矛盾产生的隔阂。功夫不负有心人，最终两位业主重归于好，还亲自前往物业服务中心向肖德胜表达谢意。不少街坊邻居得知此事后，都纷纷为肖德胜的敬业乐业精神点赞。 

这些真心付出，最终都汇聚成时光银河里的点点星光，照亮他的职业之路。而今的他，早已被业主看待成家人，在越秀服务“优秀共建者”全国评选中，社区业主们都自发为他拉票助攻，26222张选票，每一张，都是沉甸甸的信任与认可。 

在日常生活或工作中，我们难免偶尔会遭到误解。被误解后，有的人感到委屈、悲伤；有的人情绪消沉，认为自己“跳进黄河也洗不清了”，而秩序领班宣卫明，就用“教科书式”行动面对误解、解决误会。 

在一次门岗执勤高峰期间，一位新业主与秩序员因为进门登记的问题发生了争执。秩序领班宣卫明在得知情况后，第一时间到达现场了解情况。了解了事情缘由后，宣卫明站在业主的角度思考问题，而后向业主耐心解释和道歉。他的认真负责最终赢得了业主的理解，并愿意配合完成登记工作。 

除了懂得适时理智地处理问题，在宣卫明眼里，助人以力所能及之事，提供真挚贴心服务，是可以散播幸福快乐的种子，增进彼此的信任。 

有一次，宣卫明留意到有业主的快递体积庞大，以业主一人之力恐怕难以搬运，便二话不说撸起袖子，主动帮业主搬运到家里。尽管送到时他早已满头大汗、气喘吁吁，却没有多说半句，而是放置好物品便悄然回到工作岗位。 

被帮助的业主看在眼里，心里很受感动，特意追到楼下，给他送上切好的西瓜。 

虽然这看似只是一件微不足道的小事，但正是这些带有“温度”的暖心服务，才能让物业与业主之间实现双向奔赴。 

在越秀服务的这些年里，宣卫明始终坚守服务本源，实干稳健，不惧困难，用实际行动践行着越秀服务“用心·成就美好生活”的品牌内涵。 

什么是“不断超越，更加优秀”？ 

大概就是，面临突发的自然灾害，临危不惧，带领团队奔走在救援抗灾的一线；发现项目施工进程出现困难，及时制定应急预案，迅速采取解决措施。 

从15年前选择成为一名越秀服务人开始，王放平就时刻用行动证明着，用心的人，即使在困难处境下也能向光而行。 

在2016年夏天的一天，王放平正在小区车场值勤，前方忽然有一台小车歪歪斜斜地驶来。有高度警觉心的王放平觉得不妥，立即上前询问，车主反映车胎可能被尖锐物品扎穿。他立即指引车主将车开到广场一侧，并紧急召唤几名同事帮忙换胎。 

谁知就在换胎的时候，车场又接二连三开出五台小车，并且出现同样的情况！一众车主顿时认为是有人故意破坏，还把满腔怒火都发泄在社区物业上。 

有着丰富安防工作经验的王放平，警觉事有蹊跷，于是保证会尽快找到原因，给业主一个交代。 

为了寻求真相，他在监控中心一呆就是一天一夜，一刻不停地翻查监控录像，还顶着烈日实地考察，在小区内外的道路上认真搜证。 

功夫不负有心人，最终王放平在社区外一条马路上找到了散落一地的钉子，仔细对比后发现与业主破损车胎上的一样。他马上拍照取证，并对几名车主逐一登门拜访，反馈调查情况。 

从问题发生到解决的全过程，仅仅用了3天。第4天一早，之前被扎胎的数名车主相约来到服务中心，向王放平送上一封感谢信。 

回望过去漫长的服务轨迹，他一路散播着星光前来，为业主家人点亮过生活中许许多多的幸福瞬间。展望未来，他坚定地表示，会继续坚守初心，不骄不躁，引领奋进。 

平凡而伟大的英雄们 

一路举高着爱与希望的火焰 

在社区的各个角落 

播撒下幸福的种子 

愿每一个直面挑战的你 

都能发光发热 

愿每一个不畏艰险的你 

都能永葆初心 

30有你，与有荣焉 

我们下期再见 

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