麦瑞克家用椭圆仪屡次异响维修7次仍未解决，客服：不存在质量问题

近日，麦瑞黑龙江的用椭圆仪异响门先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他去年购买的屡次量问一款“麦瑞克”家用椭圆仪在使用时经常发出异响。门先生表示，维修未解机器买回至今前后共修理过7次，次仍存质但由于商家每回安排的决客上门维修人员均没有找到具体故障原因，因此机器发出异响的麦瑞问题一直未得到解决。门先生要求商家尽快进行退货退款处理。用椭圆仪异响

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门先生称，屡次量问椭圆仪在使用过程中会发出异响。维修未解（00：15）

对此，次仍存质“麦瑞克”官方客服人员回复澎湃新闻称，决客机器本身不存在质量问题，麦瑞门先生反馈的用椭圆仪异响故障可能是配件损坏或组装错误导致，“故障很简单，屡次量问不知道为什么修了这么多次仍没修好”。该工作人员表示，后续核实清楚后会尽快与消费者联系，并协商退换等事宜。

消费者投诉

门先生称，去年9月19日，他在天猫“merach麦瑞克旗舰店”购买了一款家用椭圆仪，花费3499元。门先生在一次使用过程中发现，一旦踩动椭圆仪踏板，机器前端部位会发出巨大机械声响。

10月23日，门先生联系了相关店铺客服人员，对方表示，异响可能是机器中轴套摩擦造成的，但受疫情影响，安排维修人员上门的时间会延误。该客服人员建议，门先生可在技术人员的远程指导下自行处理，并提出会给门先生80元“辛苦费”。门先生认为，机器本身不便宜，自己也非专业人员，如果在修理的过程中出现问题将无法界定。于是，门先生拒绝了客服人员的提议，坚持要求店铺安排维修人员上门处理。

门先生表示，他在疫情好转后再次联系“merach麦瑞克旗舰店”店铺客服，客服回复称，机器已经过了退货期，因此不支持退货，只能安排维修师傅上门处理。12月1日，与商家协商无果后，门先生申请平台客服介入处理，系统判定执行方案为退货退款，但遭到商家拒绝。12月2日，店铺为门先生安排了上门维修。据门先生回忆，当时维修师傅未能找出故障原因，但对机器进行简单操作后异响确实消失了。

今年1月3日，门先生家中的椭圆仪在使用过程中再次发出异响，门先生要求商家安排厂家技术人员上门维修。客服回复门先生，他们公司的工厂在浙江，因此要求工厂技术师傅上门的诉求难以实现，可以安排技术人员远程指导当地上门维修的师傅处理。

门先生告诉澎湃新闻，从去年购买这台椭圆机回家至今，机器屡次在使用过程中发出异响，商家前后安排了7次上门维修，但每回维修人员均未能找到异响发出的根本问题。门先生称：“每次维修后只能保持两三天正常使用，之后又会发出异响”。

门先生称，自己已经不敢在家随便使用椭圆仪，担心发出的响声会吵到邻居。“特别是早晚，不能骑，也不敢骑。”门先生认为，机器本身质量存在问题，且商家每回安排的维修人员不专业，问题拖延至今一直未得到解决，他要求商家尽快进行退货退款处理。

商家回应

5月12日，天猫“merach麦瑞克旗舰店”的售后人员回复澎湃新闻称，将安排工作人员核实相关投诉，后续会让工厂的技术人员与门先生联系，并给出具体的解决方案。售后人员表示，会将消费者反馈的相关问题尽快处理好。

随后，澎湃新闻致电“麦瑞克”全国客服热线，工作人员表示，机器本身不存在质量问题，门先生反馈的故障可能是配件损坏或组装错误导致，“故障很简单，不知道为什么修了这么多次仍没修好”。该工作人员称，后续核实清楚后会尽快与消费者联系，并协商退换等事宜。

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