碧桂园服务：引领行业发展，多元开拓未来

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碧桂园服务荣膺

“2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

2022年9月15日，领行由中国企业评价协会、展多清华大学房地产研究所、碧桂北京中指信息技术研究院指导、园服业发元开北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组主办的领行“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十九届中国房地产品牌发展高峰论坛”于北京隆重举行。

中国房地产TOP10研究组自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来，展多已持续进行了十九年。碧桂十九年来，园服业发元开研究组深入挖掘优秀房地产企业品牌成功要素，领行积极探索中国房地产品牌可持续发展之路，研究成果受到社会各界广泛关注，对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

在此次研究中，碧桂园服务凭借成熟的运营能力，强大的品牌价值，多元化的业务拓展方向荣获“2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业”，显示出其出色的综合实力。

聚焦存量市场，提升服务品质

随着房地产市场进入深度调整期，行业下游的物管企业的发展也需要作出适时的调整，才能适应行业的新形势，实现高质量发展。对于碧桂园服务而言，控制增量规模，盘活存量市场，是其重要的手段。

最新数据显示，碧桂园服务现有项目遍布中国内地31个省级行政区，覆盖超过400个城市，管理共6，622项物业及向境内外约815万户业主及商户提供物业管理服务，合同管理面积约为16.1亿平方米，收费管理面积约为8.4亿平方米。2022年上半年碧桂园服务共拓展签约项目846个，新增第三方外拓合同管理面积4420万平方米，对上半年新增合同管理面积（不含收并购）的贡献约为72.2%，其中存量项目数量占比达67%，公开招投标中标率53%，处于行业领先水平。

另外，碧桂园服务长期对业户需求的深刻洞察，致力让业主感知到服务的价值，创新提升数字化服务，从客户体验出发，让技术渗入社区生活的方方面面、实现业主服务体验的升级，让科技真正应用于每一个生活场景，让关怀无处不在。

探索服务边界，拓展多元领域

除了传统物业管理业务外，碧桂园服务全力开拓多元服务领域，拥有包括社区增值服务、非业主增值服务、“三供一业”服务、城市服务、商业运营服务五大业务方向，涵盖住宅、商业物业、写字楼、产业园、政府大楼、医院、学校等多种业态。

为了提升居民生活便利度与幸福感，碧桂园服务重点打造“一刻钟便民生活圈”，业主在小区范围内即可享受洗衣、社区食堂、健身、鲜花预订、配餐取餐、托幼康养、二手回收等一站式生活服务。目前已覆盖268个城市，建立了1300多个常态化网点，得到居民的好评。

在城市治理领域，让物业服务企业加速融入社会治理当中是当前一个重要的行业趋势，碧桂园服务为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧社区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案，着力解决老旧小区治理难、汽车乱停乱放、城市绿化难维护等问题，助力城市迈入“高质量发展”阶段。

响应国家战略，探索“物业+养老”新模式

据第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，近期，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中提到需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

碧桂园服务在全国拥有着充足的社区样本量来进行“物业+养老”探索、验证，并产生宏大的品牌效应。2020年，碧桂园服务设立了业内首个客户体验研究院，研究院通过目标人群的需求调研以及定性定量研究，不断探索未来社区养老的创新服务模式。从单个项目试点切入，探索居家养老新路径，一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系；另一方面，构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式，带动“初老服务老老”。

在了解长者人群生活痛点和养老需求的基础上，通过整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单，为试点社区长者业主搭建了“怡然五星长者服务体系”。碧桂园服务不断提升居家养老服务质量的同时，也探索将物业服务优势转化为市场的潜在机会。

（碧桂园服务）

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